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拉手网团购怎样退款团购网站否认依赖未消费

2019-05-14 23:18:02来源:励志吧0次阅读

1 : 团购站否认依赖未消费捞钱 拟尝试推全额退款

图片为资料图片

业内:未消费比例被夸大4倍

近日,国内多家团购站被曝4成团购用户因各种缘由付费未消费,但团购站没有退款,使得过期团购成为团购站普遍的捞钱潜规则,但真实情况又是怎样的呢?调查数据显示,用户未消费比例远未如此夸大,但已警示团购站展开预警业务调解。

备受争议的4成潜规则

近日,有团购站自曝,多数用户在团购后并未及时消费,不知不觉过期后,这部分钱就被团购站纳入自家腰包,比例高达40%。4成未消费成为捞钱潜规则的说法引发业内1片哗然。

从10月26日,独立团购导航站团800在其论坛及官方微博上对此发起调查:你是不是有没用的团购券过期情况?团购站是不是给延期了呢?参与调查并明确表示参与过团购的友中,33%的用户反应遇到过过期现象,恍如与之前曝出的内幕差别不大。

但是业内人士给算的1笔账却颇耐人寻味:半年来消费者团购的次数常常大于1次,常见的为4⑸次,33%遇到过期的人中,大多数都是遇到了1次过期,如果按人数来计算未消费的比例,得出的结论肯定是有所夸大的。

更有倍感委屈的团购站表示并未设置消费骗局,任何消费行业都会有类似优惠活动,时间限制普遍存在,用户自己忘掉了,只能说10分遗憾。团800相干负责人认为,实际上用户们不但会遗忘去消费团购券,乃至会由于团购站众多而忘记自己究竟在哪一个团购站上买的团购券,逐日收到消费者要求帮忙查询的求助信件就有几10封。

未消费眼前团购做法不1

遗憾时有存在,但能否在团购这类新兴电子商务模式创新上得以挽回呢?调查显示,在曾遇到过团购券过期的用户中,1成用户选择与团购站调和来解决此问题,大部份用户选择了不了了之。业内人士指出,冲动消费和维权意识缺失是当前团购用户中普遍存在的两大问题。

同时,团800也发起了1项针对团购站的行业内部调查。在接受调查的团购站中,逾3成表示对过期问题已提早有应对措施。大众点评团会在过期之前通太短信提示消费者;而拉手、F团、搜狐爱家团等站已推出7天无条件退款。多家站表示将会尝试推出未消费全额退款。

过期退款以外,另外一个切入点是在过期前及时提示用户未消费。据了解,团800已针对用户的消费遗忘问题做了1些尝试:推出团购提示功能,帮助用户记录并统计已购买的团购券,并将到期时间特别标注出来,提示用户及时使用。

不过发现此项功能必须先登录并手动勾选已购买的团购券才能生效,使用起来不甚便利。团800相干负责人解释,由于目前团购导航站与团购站还没有做到自动对接,所以没法通过系统自动记录用户全部的团购消费。

业内人士指出,随着团购导航类站的发展并逐步实现与大多数团购站之间的端口对接,团购导航类站有望在综合服务功能上为用户提供更好的体验。商报 罗添 张绪旺/文

2 : 赴韩游现退团潮 携程和游客打退款“拉锯战”

中东呼吸综合征(MERS)在韩国不断分散,让本来定于6、7月份去韩国旅游的游客堕入两难,很多游客由于疫情想取消韩国游。但是在退团的进程中,旅游公司的处理态度不1,有的按不可抗力因素全额退款,有的以没接到相干部门正式文件为由,照旧扣除取消行程费用。

游客:退款金额1日3变

高先生1行2人本来在携程上订好了6月9日动身前往韩国首尔的5天4晚自由行,费用1共5500元。有关MERS播出后,高先生开始打退堂鼓。6月3日,高先生致电携程客服,咨询退费事宜,得到的回复是高先生酒店和机票费用全损。客服给出的理由是由于国家并没有出台暂停韩国旅游的规定,并不是属于不可抗力因素,而且也由于我离发团日期只有1周了,时间很紧。高先生不能接受这1结果,他打给韩国当地酒店和航空公司,韩国酒店说损失1晚的住宿费就能够了,航空公司则表示退票费是300元,和携程客服说得不1致。这让高先生对携程的回复更加产生怀疑。

杨小姐也在携程上订了6月11日动身的首尔4日自由行,4个人1共12000多元。

6月1日,杨小姐和携程客服联系,想取消这次行程。他们1直给不出退款的明确方法,1直是以国家没批文为搪塞,越接近动身时间退得越少。杨小姐气愤地告知。

与高先生、杨小姐有着一样烦恼的游客不在少数,《IT时报》在1个名为携程韩国维权的群里看到,有100多人在携程上订了近期去韩国的行程,但由于退团费用和携程达不到1致意见,才联合起来维权。

1开始, 携程那边的态度就是能不退就不退,能少退就少退,也1直拖着不给游客明确回复。高先生说。

我是跟团游,携程对地接费的退款也是1天3变,1会说400/人,1会500元/人,变成800元/人,还可以讨价还价,退款到底有没有1个明确的标准?群里的1位游客告知。

旅游机构:尽量减少游客损失

随着要求退款的游客愈来愈多,携程相干人士告知,现在已对这部分主动提出退团的游客有了退款方案。由于国家并没有出台暂停去韩国旅游的规定,所以退团肯定会对游客造成损失,现在我们的处理原则是不收取背约金,也会和酒店、航空公司调和减免费用,如果调和不下来,关于酒店和航空公司的损失只能由游客承当了。该人士表示。

从携程韩国维权群里了解到,目前已陆续有游客收到了携程的退款,高先生告知,6月9日,自己收到了携程3600余元的退款,酒店费用全退,机票退税费,我损失了1900元左右,对这个结果我觉得还是可以接受的,只是前期和携程的协商进程太累了。

从年龄旅游、去哪儿等旅游机构了解到,目前取消韩国出行计划的游客比较多。订购年龄旅游乘坐飞机从上海至首尔的线路已有千人进行变更或退款,对旅行社的经济也产生了较大的影响。就机票而言,我们的处理方法是根据游客购买机票时的退改签协议来判定退票费用,只有在航班取消的情况下才能全额退款。年龄航空相干人士告知。凯撒旅行社则发了公告,无条件为游客退团或转团。

律师说法

不可抗力不成立 游客承当1定损失

旅行社或旅游站以国家没有下发正式文件为由,依照正常程序扣除游客退订费用,在北京尚公(上海)律师事务所律师李立看来,这类做法实际上是公道的。

游客与旅游公司签订的协议,都是基于《合同法》框架下的合同关系。在法律意义上,韩国产生MERS其实不能划定为不可抗力。简单说,世界卫生组织和国家层面都没认定这个地方不合适旅游,所以,游客确切没有办法以此要求旅游公司全退。李立解释说,固然,携程1开始对退款金额1日3变的做法的确不妥,退款金额应依照旅行社和游客签订的合同、《旅游法》《合同法》上的相干规定来履行。

3 : 携程和游客打退款“拉锯战”赴韩游现退团潮

IT时报 潘少颖

中东呼吸综合征(MERS)在韩国不断分散,让本来定于6、7月份去韩国旅游的游客堕入两难,很多游客由于疫情想取消韩国游。但是在退团的进程中,旅游公司的处理态度不1,有的按不可抗力因素全额退款,有的以没接到相干部门正式文件为由,照旧扣除取消行程费用。

游客:退款金额1日3变

高先生1行2人本来在携程上订好了6月9日动身前往韩国首尔的5天4晚自由行,费用1共5500元。有关MERS播出后,高先生开始打退堂鼓。6月3日,高先生致电携程客服,咨询退费事宜,得到的回复是高先生酒店和机票费用全损。客服给出的理由是由于国家并没有出台暂停韩国旅游的规定,并不是属于不可抗力因素,而且也由于我离发团日期只有1周了,时间很紧。高先生不能接受这1结果,他打给韩国当地酒店和航空公司,韩国酒店说损失1晚的住宿费就能够了,航空公司则表示退票费是300元,和携程客服说得不1致。这让高先生对携程的回复更加产生怀疑。

杨小姐也在携程上订了6月11日动身的首尔4日自由行,4个人1共12000多元。

6月1日,杨小姐和携程客服联系,想取消这次行程。他们1直给不出退款的明确方法,1直是以国家没批文为搪塞,越接近动身时间退得越少。杨小姐气愤地告知。

与高先生、杨小姐有着一样烦恼的游客不在少数,《IT时报》在1个名为携程韩国维权的群里看到,有100多人在携程上订了近期去韩国的行程,但由于退团费用和携程达不到1致意见,才联合起来维权。

1开始, 携程那边的态度就是能不退就不退,能少退就少退,也1直拖着不给游客明确回复。高先生说。

我是跟团游,携程对地接费的退款也是1天3变,1会说400/人,1会500元/人,变成800元/人,还可以讨价还价,退款到底有没有1个明确的标准?群里的1位游客告知。

旅游机构:尽可能减少游客损失

随着要求退款的游客愈来愈多,携程相干人士告知,现在已对这部分主动提出退团的游客有了退款方案。由于国家并没有出台暂停去韩国旅游的规定,所以退团肯定会对游客造成损失,现在我们的处理原则是不收取背约金,也会和酒店、航空公司调和减免费用,如果调和不下来,关于酒店和航空公司的损失只能由游客承担了。该人士表示。

从携程韩国维权群里了解到,目前已陆续有游客收到了携程的退款,高先生告知,6月9日,自己收到了携程3600余元的退款,酒店费用全退,机票退税费,我损失了1900元左右,对这个结果我觉得还是可以接受的,只是前期和携程的协商进程太累了。

从年龄旅游、去哪儿等旅游机构了解到,目前取消韩国出行计划的游客比较多。订购年龄旅游乘坐飞机从上海至首尔的线路已有千人进行变更或退款,对旅行社的经济也产生了较大的影响。就机票而言,我们的处理方法是根据游客购买机票时的退改签协议来判定退票费用,只有在航班取消的情况下才能全额退款。年龄航空相干人士告知。凯撒旅行社则发了公告,无条件为游客退团或转团。

律师说法

不可抗力不成立 游客承当1定损失

旅行社或旅游站以国家没有下发正式文件为由,依照正常程序扣除游客退订费用,在北京尚公(上海)律师事务所律师李立看来,这类做法实际上是公道的。

游客与旅游公司签订的协议,都是基于《合同法》框架下的合同关系。在法律意义上,韩国产生MERS其实不能划定为不可抗力。简单说,世界卫生组织和国家层面都没认定这个地方不合适旅游,所以,游客确切没有办法以此要求旅游公司全退。李立解释说,固然,携程1开始对退款金额1日3变的做法的确不妥,退款金额应依照旅行社和游客签订的合同、《旅游法》《合同法》上的相干规定来履行。

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